冬季供暖保障是關(guān)系中國北方民生福祉的關(guān)鍵大事。

　　52歲的中國職山西省晉中市榆次區(qū)人大代表曹新勝，依托“智慧人大”線上平臺(tái)，日報(bào)高效解決群眾的看山冬季供暖訴求。

　　不久前，西平當(dāng)?shù)鼐用耨T景凱通過平臺(tái)留言反映，臺(tái)助自家室內(nèi)溫度在早晚時(shí)段偏冷，力代體感不佳。表履

　　“我試著聯(lián)系供暖公司，智慧人大但客服電話卻總是中國職占線?！瘪T景凱說。日報(bào)

　　收到反饋后，看山曹新勝第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)社區(qū)與供暖公司相關(guān)部門推進(jìn)問題解決，西平還實(shí)地走訪居民家中，臺(tái)助詳細(xì)了解大家的力代供暖需求。

　　“供暖是冬季民生底線，服務(wù)不暢直接影響群眾冷暖?！彼f。

　　很快，一系列優(yōu)化舉措落地實(shí)施：供熱企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)全覆蓋，網(wǎng)格員加入各小區(qū)業(yè)主微信群；開通供暖問題專線熱線，確保群眾訴求2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處置。

　　“通過這個(gè)平臺(tái)，我深刻體會(huì)到，為民辦事不是解決一個(gè)個(gè)孤立的個(gè)體問題，而是要梳理共性需求，讓服務(wù)覆蓋更多群眾?！辈苄聞僬f。

　　這一案例，正是該平臺(tái)賦能榆次區(qū)基層人大代表履職的生動(dòng)縮影。截至目前，本屆代表已通過該平臺(tái)上傳履職信息超2.1萬條，與群眾互動(dòng)600余次，答疑解惑、助辦民事606件。

　　“這款智慧平臺(tái)由我們自主研發(fā)，2018年啟動(dòng)建設(shè)，2021年正式上線運(yùn)行，是山西省內(nèi)率先打造的‘智慧人大’平臺(tái)。”榆次區(qū)人大常委會(huì)副主任郭強(qiáng)介紹，平臺(tái)涵蓋監(jiān)督工作、代表建議等10大核心板塊，幫助代表們更高效地履職盡責(zé)、聯(lián)系群眾、督辦建議、掌握資訊和精準(zhǔn)服務(wù)。

　　平臺(tái)為每位人大代表生成專屬二維碼，群眾掃碼即可留言，代表能夠及時(shí)作出回應(yīng)。

　　“這個(gè)平臺(tái)讓代表和群眾實(shí)現(xiàn)了全天候、零距離聯(lián)系?！庇艽螀^(qū)人大代表陳麗媛說。

　　“多年來我一直關(guān)注養(yǎng)老等社會(huì)民生領(lǐng)域問題。平臺(tái)上線后，我主動(dòng)收集群眾對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的意見，提出代表建議，這些建議被市政府積極采納，還推動(dòng)出臺(tái)了4份加強(qiáng)全市養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的文件?！标慃愭卵a(bǔ)充道。

　　“我們將線下定時(shí)接待變?yōu)槿旌蚪哟屄?lián)系群眾更加常態(tài)化、便捷化?！必?fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營的段文燕表示，“我們打造出了24小時(shí)不打烊的全天候聯(lián)絡(luò)站，實(shí)現(xiàn)了群眾與代表的‘零距離’溝通?！?/p>

　　她還表示：“平臺(tái)還統(tǒng)計(jì)履職數(shù)據(jù)，為每位代表生成電子檔案，為管理和服務(wù)代表提供數(shù)據(jù)支持。”

　　在曹新勝看來，基層人大代表既要收集民聲民意，更要推動(dòng)政策落地見效。

　　“借助數(shù)字技術(shù)的便利，我們得以架起一座連接群眾與政府的堅(jiān)實(shí)橋梁?！彼f。

　?。ㄖ袊請?bào)山西記者站 記者 朱興鑫 通訊員 孫浩 實(shí)習(xí)生 趙云卓）

　　 【責(zé)任編輯：舒靚】