隆冬時(shí)節(jié)的包頭，清晨氣溫逼近零下20℃，答卷的包度但金苑小區(qū)郝桂琴老人家中卻暖意融融。背后“以前每到冬天就犯愁，頭溫暖氣時(shí)冷時(shí)熱，份年報(bào)修得跑好幾趟。答卷的包度這兩年不一樣了，背后室溫穩(wěn)穩(wěn)保持在23℃，頭溫手機(jī)上就能繳費(fèi)報(bào)修，份年真是答卷的包度暖到心坎里了。”老人的背后話，道出了包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱市熱力集團(tuán)）管轄范圍內(nèi)28萬余戶居民的頭溫共同感受。

　　“十四五”期間，份年市熱力集團(tuán)用五年實(shí)干，答卷的包度交出了一份“強(qiáng)基賦能、背后惠暖民生”的答卷：集中供熱規(guī)模突破4972萬平方米，新增供熱面積551.49萬平方米；連續(xù)四年斬獲“能效管理領(lǐng)跑者”稱號(hào)，“獲得用暖”評(píng)價(jià)位居自治區(qū)榜首；熱源聯(lián)網(wǎng)升級(jí)、智慧平臺(tái)落地、服務(wù)體系完善，讓“暖流”不僅暖了屋子，更暖了民心。

　　織密管網(wǎng) 讓熱流跑贏寒流

　　“以前昆區(qū)、青山區(qū)這些區(qū)域一到極端天氣就容易‘掉溫’，現(xiàn)在有了環(huán)城北干線，就像給城市裝了‘熱力動(dòng)脈’?！笔袩崃瘓F(tuán)生產(chǎn)調(diào)度中心負(fù)責(zé)人李強(qiáng)指著巨大的熱網(wǎng)示意圖介紹。2023年年底，投資數(shù)億元的集中供熱環(huán)城北干線項(xiàng)目全面竣工，將包鋁二期發(fā)電余熱引入主城區(qū)，成功串聯(lián)起四大城區(qū)熱源。這一工程的落地，標(biāo)志著市熱力集團(tuán)熱源結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)歷史性跨越——從8熱源分散運(yùn)行升級(jí)為“5+2”熱網(wǎng)劃區(qū)域動(dòng)態(tài)調(diào)整系統(tǒng)。

　　“就像給城市供熱裝了‘智能調(diào)配站’，青昆兩區(qū)缺熱時(shí)可從東河區(qū)調(diào)補(bǔ)，中心區(qū)負(fù)荷高時(shí)也能調(diào)動(dòng)包鋁熱源支援?！崩顝?qiáng)點(diǎn)開調(diào)度平臺(tái)，屏幕上各區(qū)域供熱量、壓力、溫度等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跳動(dòng)，“去年寒潮期間，這套系統(tǒng)讓包頭市熱源互補(bǔ)率提升30%，沒出現(xiàn)一處大面積停暖。”他說。

　　保障暖流暢通，管網(wǎng)改造是基礎(chǔ)?！笆奈濉逼陂g，市熱力集團(tuán)累計(jì)投入近1.53億元，借著2024年“溫暖工程”的東風(fēng)，完成42條一次網(wǎng)支線新建改造，鋪就56公里供熱“主動(dòng)脈”。在昆區(qū)團(tuán)16街坊美洋小區(qū)，供熱二公司技術(shù)員張少卿還記得2024年夏天的改造場(chǎng)景：“這個(gè)老舊小區(qū)的管網(wǎng)用了20多年，到處漏水。我們更換了新型保溫管道，現(xiàn)在熱損失降低一半，居民室溫平均提高2℃?！蔽迥觊g，這樣的老舊小區(qū)二次網(wǎng)改造共完成74個(gè)，惠及數(shù)萬居民。

　　智慧升級(jí) 讓溫暖精準(zhǔn)送達(dá)

　　“昆區(qū)103街坊12棟3單元用戶平均室溫22.5℃，熱網(wǎng)運(yùn)行正常?！薄谑袩崃瘓F(tuán)生產(chǎn)調(diào)度中心的大屏上能看到居民用戶供暖的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。這背后，是市熱力集團(tuán)耗時(shí)三年打造的智慧供熱管控一體化平臺(tái)在發(fā)力。“以前調(diào)節(jié)全網(wǎng)平衡，得靠幾十名師傅帶著儀器現(xiàn)場(chǎng)排查，至少要三天三夜?，F(xiàn)在平臺(tái)6小時(shí)就能搞定，效率提升10倍還多?！闭{(diào)度中心值班員演示著系統(tǒng)操作，從負(fù)荷預(yù)測(cè)到水力計(jì)算，從數(shù)據(jù)發(fā)布到室溫監(jiān)測(cè)，11個(gè)核心模塊構(gòu)成全鏈條管控體系。2025年1月的強(qiáng)降溫天氣中，平臺(tái)提前48小時(shí)預(yù)判負(fù)荷高峰，自動(dòng)調(diào)整供熱量，讓包頭市室溫合格率保持在99%以上。

　　智慧化不僅提效，更讓服務(wù)“零距離”。市熱力集團(tuán)升級(jí)的“智慧客服系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了入網(wǎng)、繳費(fèi)、報(bào)修等全業(yè)務(wù)線上辦理。“以前繳暖氣費(fèi)要排隊(duì)，報(bào)修得等回復(fù)?，F(xiàn)在手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，半小時(shí)就有人聯(lián)系，問題當(dāng)天解決?！崩^(qū)居民張先生的體驗(yàn)頗具代表性。

　　數(shù)據(jù)顯示，“十四五”規(guī)劃 期間，市熱力集團(tuán)客服人工坐席接聽率穩(wěn)定在95%以上，工單辦結(jié)率實(shí)現(xiàn)100%。網(wǎng)格化服務(wù)則讓精準(zhǔn)保障更接地氣。57支網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)、300余名網(wǎng)格員，像毛細(xì)血管一樣滲透到1000余個(gè)社區(qū)。

　　“我們的網(wǎng)格覆蓋8個(gè)小區(qū)，每天至少巡查兩次，居民有問題隨叫隨到?！惫嵛骞揪W(wǎng)格員王松浦的工具包里，除了檢修設(shè)備，還有一本記滿用戶需求的臺(tái)賬。去年冬天，獨(dú)居老人劉大爺家暖氣不熱，王松浦發(fā)現(xiàn)是排氣閥故障，半小時(shí)修好后還幫老人檢查了全屋供暖設(shè)施。

　　科創(chuàng)賦能?讓供熱更具效能

　　在市熱力集團(tuán)的勞模創(chuàng)新工作室里，“一種循環(huán)水泵集中控制調(diào)節(jié)裝置”的專利證書格外醒目?！斑@個(gè)裝置能分時(shí)段自動(dòng)調(diào)整循環(huán)流量，僅這一項(xiàng)技術(shù)，每年就能節(jié)省電費(fèi)200多萬元?！笨苿?chuàng)研發(fā)中心主任李素梅介紹，“十四五”期間，市熱力集團(tuán)累計(jì)獲得5項(xiàng)專利授權(quán)，多項(xiàng)技術(shù)已落地見效。

　　產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新是技術(shù)突破的關(guān)鍵。市熱力集團(tuán)與哈爾濱工業(yè)大學(xué)、浙江大學(xué)等院校深度合作，在供熱無補(bǔ)償、冷安裝技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新，還參與編制了《供熱運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法》等4項(xiàng)國(guó)家及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)?！昂透咝：献髯屛覀兩僮吡撕芏鄰澛?，比如無補(bǔ)償冷安裝技術(shù)，比傳統(tǒng)施工縮短工期40%，還能減少路面開挖對(duì)居民的影響。”技術(shù)部劉彩霞說，能耗管理的成效實(shí)實(shí)在在。

　　社會(huì)責(zé)任的答卷同樣厚重?！芭鳌敝驹阜?wù)隊(duì)五年開展公益活動(dòng)360余次，4500人次職工參與其中；結(jié)對(duì)幫扶2個(gè)貧困村；為包聯(lián)社區(qū)添置160個(gè)垃圾桶，清運(yùn)垃圾、贊助活動(dòng)累計(jì)投入3萬多元；72名職工無償獻(xiàn)血28400毫升，相當(dāng)于7個(gè)成年人的全身血量。

　　如今，市熱力集團(tuán)的調(diào)度大屏上，新的供熱規(guī)劃已在繪制?！皣@包頭1144現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，我們要打造自治區(qū)供熱行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)?！笔袩崃瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。從管網(wǎng)改造到智慧升級(jí)，從技術(shù)創(chuàng)新到服務(wù)優(yōu)化，這份溫暖的事業(yè)，正在續(xù)寫新的篇章。